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              快遞投訴:申通丟件最多 國通延誤率最高

              國家郵政局關于215年1月郵政業消費者申訴情況的通告一、總體情況215年1月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“1235”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴68715件。

              申訴中涉及郵政服務問題的223件,占總申訴量的3.2%;涉及快遞業務問題的66512件,占總申訴量的96.8%。受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為18341件,比上年同期下降14.6%。

              有效申訴中涉及郵政服務問題的361件,占有效申訴量的2.%;涉及快遞業務問題的1798件,占有效申訴量的98.%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失256.1萬元。

              1月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.2%,對企業申訴處理結果的滿意率為95.%,全國快遞業務有效申訴率為平均每百萬件快件9.26。215年1月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有23件,同比減少71件。

              快遞投訴二、郵政服務申訴情況215年1月,消費者關于郵政服務問題的有效申訴361件,環比下降4.%,同比增長4.9%。215年1月,消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務問題,占申訴總量的48.9%。215年1月,郵政業務的郵件丟失短少、損毀、延誤和收寄服務問題同比呈增長趨勢,分別增長45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投遞服務問題同比下降2.5%。

              三、快遞業務申訴情況

              (一)消費者申訴的主要問題215年1月,消費者關于快遞業務的有效申訴1798件,環比增長27.8%,同比下降14.9%。215年1月,消費者申訴快遞業務的延誤、丟失短少和投遞服務問題與上年同期比較均呈下降趨勢,但與上月比較有所增長,環比增長幅度較大的主要服務問題是延誤、丟失短少、違規收費和投遞服務問題,環比分別增長42.6%、41.3%、38.7%和2.8%。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少問題,占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。

              (二)消費者對快遞企業申訴情況215年1月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞業務有效申訴率為平均每百萬件快件9.26,環比每百萬件快件增加1.91件,同比減少7.14件,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有1家。全國快遞業務平均每百萬件快件投遞服務的有效申訴率為3.86,同比減少2.4件;每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49,同比減少1.71件;每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36,同比減少1.86件。

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